Klachten- en Geschillenregeling

Klachtenregeling NIP

Jouw psycholoog is aangesloten bij de klachtenregeling van het Nederlands Instituut van Psychologen
(NIP). Deze folder geeft informatie over de manier waarop je als cliënt, familielid of relatie je gevoelens
van onvrede of klachten kenbaar kunt maken over een bij deze klachtenregeling aangesloten
psycholoog.

Doel
Doel van de klachtenregeling is om je ongenoegen zo snel mogelijk weg te nemen, het voorkomen van
soortgelijke onvrede of klachten alsmede het leveren van een bijdrage aan de kwaliteit van de
zorgverlening.

Uitgangspunt is dat psychologen die zijn aangesloten bij het NIP, proberen hun werkzaamheden zo goed
mogelijk te verrichten. Menselijke fouten en onzorgvuldigheden zijn daarbij echter niet altijd te
voorkomen of uit te sluiten. Ook in de communicatie en bejegening kunnen misverstanden ontstaan.
Onder meer hierdoor kunnen onvrede en klachten optreden.

Stap 1: Samen oplossen
In geval van onvrede of klachten kun je deze het beste direct en open bespreken met je psycholoog zelf.
Dit werkt vaak ook het snelste om tot een oplossing te komen.

Stap 2: De klachtenfunctionaris
Het kan gebeuren dat je het moeilijk vindt om een klacht met je psycholoog te bespreken. Of dat je niet
helemaal tevreden bent met het resultaat van deze bespreking. In dat geval kun je je klacht aan de
onafhankelijk klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg voorleggen. Deze kan je adviseren over hoe
je probleem op te lossen.
Ook kan het zijn dat je je klacht beter aan een externe instantie voor kan leggen, zoals het Regionaal
Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Dit kan wanneer de psycholoog in kwestie een registratie in het
BIG-register heeft. Dit kun je hier controleren. Als de psycholoog een NIP-registratie heeft, kun je je
klacht ook voorleggen aan het College van Toezicht van het NIP. Meer informatie daarover vind je hier.
De klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg gaat samen met jou na welke mogelijkheid voor jouw
situatie het beste is.
Stap 3: Bemiddeling of klachtencommissie
Bemiddeling
Als je kiest voor bemiddeling, kan de klachtenfunctionaris bemiddelend optreden tussen jou en de
betreffende psycholoog. Er kan dan relatief snel een oplossing worden gevonden.
Als je niet tevreden bent over de uitkomst van de bemiddeling, kun je er altijd voor kiezen je klacht te
laten behandelen door de de klachtencommissie.

Klachtencommissie
De klachtencommissie is een onafhankelijke commissie die een uitspraak doet over jouw klacht. De
klachtenfunctionaris kan je meer vertellen over deze procedure en kan je eventueel helpen met het
opstellen van een brief.

Praktische informatie
Wie kan er een klacht indienen?

Een cliënt of oud-cliënt van een aangesloten psycholoog, diens wettelijke vertegenwoordiger(s), diens
nabestaanden, een door de cliënt gemachtigde vertegenwoordiger of ‘andere naaste’ die een klacht
indient. Tevens kan een klacht worden ingediend door een jeugdige, ouder of pleegouder in het kader
van de verlening van jeugdhulp, de uitvoering van een kinderbeschermingsmaatregel of
jeugdreclassering.
Het indienen en de behandeling van een klacht zijn gratis. Je gegevens worden vertrouwelijk behandeld.

Contact
Je kunt een klacht indienen via Klachtenportaal Zorg. Op deze website vind je ook nadere informatie over
de klachtenprocedure.

Uw zorgaanbieder is aangesloten bij een landelijke klachten- en geschillenregeling die voldoet aan de vereisten van de Wkkgz (Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg).Deze klachten- en geschillenregeling is opgesteld door P3NL (Federatie van psychologen, psychotherapeuten en pedagogen) in samenwerking met NIP) en is gericht op de geestelijke gezondheidszorg met financiering vanuit de Zorgverzekeringswet (Zvw) of de Wet langdurige zorg (Wlz).

Vindt op andere wijze financiering van de diensten van uw zorgaanbieder plaats, dan is eerst een check nodig of de klachten- en geschillenregeling psychische en pedagogische zorg van P3NL van toepassing is.

Vraag dit na bij uw zorgaanbieder of overleg met de klachtenfunctionaris.

MT versie 200420